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围绕中心抓改革 提高效能促发展
发布时间:2015/4/21 14:30:12 . 点击次数:7960

围绕中心抓改革  提高效能促发展

——在2015年春季教职工学习班上的交流材料

 

熊宏明

201536

各位领导、各位同仁:

大家下午好!

后勤顾名思义“后方勤务”,是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。“兵马未动,粮草先行”一词就是对后勤工作地位、作用的高度概括和评价。海经院作为功能齐全、人数众多、影响力与日俱增的高等学校,其后勤工作诚然是一项繁琐而艰巨,且极具挑战的综合性管理工作。总的来说分为三大类,即:后勤管理性工作、后勤服务性工作和后勤经营生产性工作。这三种性质的工作,各有自身的特点又相互联系,构成了后勤工作的复杂结构。由于后勤工作是以服务为主要目的的工作,因此服务性是后勤工作的根本属性。

目前,学院在校人数超过2.5万人,建筑面积58.5万平米,绿化面积25.4万平米,保洁面积79.2万平米(包含道路、建筑、绿地),学生宿舍5585间,食堂及各类经营铺面243家,从业人员1000余人,工作涉及食堂管理、经营管理、宿舍管理、环卫绿化、水电保障、物业服务等方方面面。后勤工作的好坏,直接关系到每位师生员工的切身利益,关系到学院各个职能机构能否高效有序运转,关系到各项工作的质量、效益和水平,直接影响着学院的稳定与发展。

后勤工作主要体现为“杂、高、多”三大特点。所谓杂,就是工作繁杂,涉及到2万多人衣食住行的各个方面,大到食品安全、环境保洁,小到花卉摆放、灭鼠除害等方面;所谓高,就是对服务质量要求高,既要做到能吃苦耐劳,又要做到服务及时、细致和周到;所谓多,就是被动性的时候多,主要是临时性、突发性、应急性的事情太多。那么,针对这些工作特点,如何使后勤工作赢得更多师生的满意?如何让后勤工作效率更高?如何使经营效益更好?答案是(深化)改革。通过解放思想,改革创新,对阻碍生产力发展的生产关系上层建筑作局部或根本性的调整,释放活力,激发全体职工的积极性和主动性,进而提升后勤工作服务保障水平和经营管理效益。

借此机会,结合董事长在2015年春季教工学习班上的讲话精神,理清一下教育服务中心的改革思路:以提高服务水平及经营效益为中心,注重员工自身素质的提高,不断提高管理效能、规范公司运行,充分调动全体员工的工作积极性、创造性,打造一支精简、高效、务实、风清气正的管理团队,营造公平、公正的经营环境,使后勤服务水平及经营效益迈上一个新台阶。现将后勤改革的一些情况与想法汇报如下:

一、以增强服务意识、提高服务质量为前提,周到细致做好后勤保障工作

(一)做好后勤保障工作突出一个“勤”字

后勤工作千头万绪,看似琐碎,但件件无小事,每项工作都影响到学院师生员工的正常生活,这就要求后勤人要牢固树立服务意识,做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务,尽可能的让师生满意。为全力做好后勤服务工作,后勤员工每天起早贪黑,经常利用休息时间加班干活。如:维修这项工作,要求做到维修的时间及时,速度要快,第一时间马上赶到。在安全工作中,“勤”字更是体现得淋漓尽致,因为安全无小事,责任大如天。在日常工作中强调管理者也是一线服务者的理念,以高度负责的精神埋头苦干,确保不发生重大安全责任事故。

(二)做好后勤保障工作突出一个“细”字

后勤服务是一门技术,也是一门艺术,服务的艺术魅力就在于细节。细节能反映服务的水准,衡量管理的水平。后勤工作中存在的问题,往往就是细节做不透的问题。因此,我们谨记细节是闪光点,细节也可以成为失误点辩证道理,一是在最基本的服务层面上下功夫,在细节上下功夫;二是着力营造出一种实事求是、注重细节、真抓实干的健康工作氛;三是管理者做到经常深入到第一线调研,对全局了然于心,对细节做到心中有数,坚持每天必须巡视校园及重点设施、设备和部位,及时发现并解决问题,每一个环节都能透出一丝不苟的严谨,真正做到主动、热情、周到、细致,环环相扣、疏而不漏。如:后勤涉及的人、财、物相当多,特别是在采购过程中,要精打细算,同商家讨价还价,我们坚持同质比价,同价比优,同优比服务的原则,工作中厉行节约,为学院节约每一分钱,自觉争当勤俭节约的先锋,当好学院的“管家婆”。同时,倡导不浪费一滴水,不浪费一度电,制止铺张浪费行为,使人、财、物的管理规范,一切按章办事,依规管理。

(三)做好后勤保障工作突出一个“实”字

在后勤服务工作中,要把服务对象视为“顾客”,树立“顾客是上帝”的服务理念,用心关注他们的感受与需要,倾听他们的声音,因此工作要求必须务实,若只务虚,不务实就是纸上谈兵。俗话说:“办好实事一桩,胜过空讲道理一筐”。一是财务管理、信息公开要做实,做到阳光透明;二是为人处世要“实”。工作扎实不浮躁、对服务对象真诚实在不虚情假意;三是服务内容实打实,硬碰硬,技术过硬、质量过关。如在对后勤改革的过程中,我们采取了环境保洁承包这一方式,但在实际工作中我们体会到项目虽然承包了,但并不意味着管理的责任轻了,而是担子越来越重了。尤其是要将单纯的管理职能转变为管理与服务的职能,重点在服务,为承包人服务。我们将管理的重点放在收集、反馈、处理师生员工对学校后勤服务的质量水平上来。这一转变不仅仅是字面上多了“服务”两个字,而是一种观念的改变,一种模式的更新。这种理念的升华就改变了改革之前后勤管理部门既当运动员又当裁判员的管理模式,从而提高了服务质量。

二、以规范机制管理、优化内部机构为抓手,扎实做好内部管理工作

    (一)从制度入手建立后勤服务的新机制。管理的科学化、制度化是实现后勤改革的一项重要目标。后勤内部管理工作改革实行岗位目标管理,做到岗位责任明确,目标体现竞争原则。一是把学校的总目标予以分解,职、责、权清晰简明,使各项常规管理有条不紊,与学校整体工作协调一致。二是教育服务中心作为一家独立的公司,充分发挥企业运行的优势,在管理过程中坚持勤俭办学的方针,让有限的经费,发挥最大的效益;三是做到少花钱、多办事、办好事,做到需要与可能相结合,全面安排与保重点相结合;四是加强物资和设备管理,做到物尽其用,一物多用,提高资产和设备的利用率;五是加强财务的宏观监督和控制,坚持预决算制度,周密编制经费预算,严格执行预算决算。

(二)通过机构和人事改革,进一步提高效率和降低管理成本。2014年中心就率先进行了机构精简与整合,将原来的3处、2部、8科重组为食堂管理部、经营管理部、宿舍管理部、物业管理部、水电管理部、财务部、办公室7个部门,中心由原来的4级管理减少至2级,实现内部管理更科学、更精干、更高效。2014-2015年,服务中心深化用人制度改革,首先将原有32名干部精简为目前的26人,要求各部门管理人员必须下到一线,成为一线工作人员;其次开展定编定岗,合理制定各类岗位及职数,细化岗位职责,逐步实现从原来300多人减少至180人以内的目标。      

()改革奖惩机制,实施以效益为核心的目标责任制。2015年的目标责任制将改变目标管理指标体系,不再以工作完成数量为考评依据,而是在“量”的基础上强化对“质”的考评,更加强调效益。例如有经营指标的部门,看收入更看利润,要增收更要增效。

三、以提高经营效益为目的,努力开源节流、拓宽创收渠道

(一)进一步推进水电改革。2014年水电管理部在加强水电日常管理和保障供应的基础上,积极推进用电改革,《澳门赌场网站:经济学院用电管理改革方案》经过领导的反复讨论与修改完善后,现已在全院推行实施。为确保水电改革顺利实施,中心一方面加紧对基础设施的建设,积极采购教室、公共区域及各办公室的用电计量表设备并开展安装;另一方面采取先试点后铺开的方式,经过前期大力宣传,中心组织多个工作组对每一栋楼每一间房的用电设备进行了全面的登记,根据实际情况做足、做细了定额标准。在全面而准确的数据支持下,与各单位的沟通顺利完成,201441日起,逐步对后勤大楼、工程大楼、图书馆及所有的教学楼办公楼实行用电定额管理试点。从目前试点情况来看,用电用户的节电意识在增强,公共用电量较同期减少15%-20%,节能增效效果明显。下一步我们还将发挥水电监控平台的作用,将“跑、冒、滴、漏”降至最低,并不断探索节能降耗技术和管理办法,进一步减少损耗。

(二)实施环卫、绿化、维修等其他公共服务的改革。2014年,后勤进行了初步的环卫改革,将环卫项目的员工全部剥离出来,重新与承包人签订用工协议,以明确合法的契约形式,规定清楚后勤与承包人双方的权、责、利,学校不再负担他们的工资、福利、保险等待遇。通过一年的实践,成效显著,工人的劳动积极性进一步得到激发,避免了吃大锅饭的平均主义和当一天和尚撞一天钟的消极态度。今年我们还将探索绿化和维修等公共服务的改革(外包),本着遵循市场规律,建立竞争机制,按照“有效竞争”和“最大效益”的原则,选择后勤服务的经营者。

(三)拓展经营服务范围,为师生提供更全面服务的同时增加创收项目。立足校内,本着适应师生不同层次需求开发产品、创办产业,建立校内服务市场,以充分满足师生对日常生活的全方位需求,以优质服务赢得学院内的市场。同时充分利用学校现有的人、财、物的优势,从事服务性产品的经营,加强与校外企业的合作与沟通,增强在社会上的竞争力,提升创收能力。去年底,我们对学院运动场多数到期铺面的管理费标准进行统一定价,实行相同位置段相同价格。此举得到了广大经营户的支持,同时也为中心每年增加了近30万元的管理费收入。

五、进一步深化后勤改革过程中的几点思考

第一、在服务职能的转换过程中,要正确处理好管理与服务的关系,既要追求服务质量的提高,也要明确管理责任,有所为有所不为,管好看得见的“手”,用好看不见的“手”。

第二、改革实施前要充分调研和论证,理清思路,做好相关配套工作,真正使改革创造出效益而不是做表面文章。

第三、改革要循序渐进,转变观念、与时俱进,强化员工责任意识,关键是要培养员工主人翁精神,发挥员工的主观能动性。

第四、掌握好改革的力度和进度,处理好改革、稳定与发展的关系,保证工作正常运转,真正通过改革达到促进发展的目的。

2015年,后勤管理工作将紧扣学院改革和发展的主题,按照董事长在工作报告中提出的“按需设岗、减员增效、竞聘上岗、岗变薪变”的原则要求,紧紧围绕学院中心工作,进行大刀阔斧的改革,真正建立起“能上能下、能进能出、奖勤惩懒、奖优罚劣”的内部激励竞争机制。同时进行公司股份制改造,进一步完善公司管理结构,切实激发后勤工作活力,凝心聚力、开拓创新,积极实现后勤服务工作的新突破,为学院高效运转提供强有力的支持和保障。

最后,我谨代表学院后勤全体职工向学院领导及师生长期以来对后勤工作的理解和支持表示衷心的感谢!同时希望大家对我们的工作提出宝贵意见和建议,因为您的满意就是我们工作的目标。

谢谢大家!

 

 





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